News 台灣的「福袋」風波

新聞來源：成報　台灣社會學學者　郭盛哲博士

從前幾年開始，每年春節大年初一時，台灣各大百貨公司均會推出一項特殊的活動 – 購買「福袋」。這是仿自日本百貨公司的做法，消費者以一定金額，例如折合港幣兩百元來購買一個購物袋，但是妙就妙在福袋的內容事先無法得知，也就是消費者事先並不知道會買到甚麼樣的東西，但是依「慣例」與「默契」，百貨公司會放入物超所值的商品，例如折合數千港幣的商品，甚至是鑽石、汽車的高額贈品，算是賓主盡歡，大家過年有個好彩頭。

人性真實 顯露無遺
照理來說，應該是皆大歡喜，不過，真正的好戲才開始。今年有家百貨公司準備的福袋數量太少，導致大批排隊多時的民眾一無所獲，民眾聚集鼓譟、破口大罵，不肯離去。百貨公司見狀不妙，緊急追加福袋，「無限量」供應。其他買到福袋的消費者，打開一看，除了少數中較大獎的人相當高興之外，其他人大多相當失望，最常見的反應是認為物品並未物超所值，或是不符自己的需要。
　眼尖的消費者立刻發現，有些是周年慶贈品的存貨，即使是抽中名牌商品，但是多半是過季或是零碼出清貨。過季貨也就算了，甚至有消費者拿到過期的民生消費品。看來百貨公司也不是省油的燈，算盤打得精準。大多數的消費者是興沖沖來，悻悻然而去，福袋沒帶到福，反而帶來一肚子氣。
　這樣的結果完全違背了當初活動的宗旨：百貨公司回饋消費者，消費者則是過年取個好彩頭。真正的情形是雙方各懷鬼胎，百貨公司要人場，放小餌釣大魚；消費者貪的是那裏面的獎品，以小錢博大彩，即使不知道裏面是甚麼，照樣掏鈔票，台灣人賭性堅強，由此可看出。
　雙方各自的盤算注定了這項活動的變質，人性真實的一面在此顯露無遺。其實若是一個願打一個願捱，那也就罷了。偏偏一方是機關算盡，卻誤了自己的商譽，另一方卻是抵死不從，一定要佔到便宜才算數。如果商家與消費者沒有從中學習到一些教訓，調整心態與做法，那麼明年春節同樣的老戲碼肯定還是會再上演一次，也只是會令人再搖頭一次。